Chúng tôi mong quý khách hoàn toàn hài lòng với mỗi thiết kế mình giữ lại. Nếu có điều gì chưa vừa ý, quý khách có thể đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Đơn hàng được đặt trực tiếp trên jcdejc.com, hoặc trên jenniechoo.com dưới tên gọi trước đây
• Yêu cầu gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa
• Còn nguyên tem mác, không bị hư hỏng
• Không dính phấn son, mùi nước hoa hay dấu vết sử dụng
• Hoàn trả kèm bao bì gốc

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm thuộc chương trình Final Sale
• Sản phẩm đặt may riêng hoặc chỉnh sửa theo số đo
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, giặt hoặc bảo quản sai cách

Cách thức đổi trả

1. Gửi email tới support@jcdejc.com kèm mã đơn hàng và lý do đổi trả.
2. Chúng tôi xác nhận trong 1–2 ngày làm việc và gửi hướng dẫn gửi hàng.
3. Quý khách gửi sản phẩm về trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hướng dẫn.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi xử lý hoàn tiền.

Chi phí vận chuyển chiều đổi trả

• Hàng lỗi hoặc giao sai: chúng tôi chịu toàn bộ phí gửi trả
• Đổi ý, trong nước: khách chịu phí gửi trả
• Đổi ý, quốc tế: khách chịu phí gửi trả

Hoàn tiền

Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 7–10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm. Tùy ngân hàng, khoản tiền có thể cần thêm 5–15 ngày làm việc để hiển thị.

Số tiền hoàn dựa trên giá đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu và phí gửi trả.

Đổi sản phẩm

Để đổi size hoặc màu khác, quý khách làm theo các bước đổi trả ở trên và ghi rõ sản phẩm muốn đổi. Việc đổi phụ thuộc vào tồn kho tại thời điểm chúng tôi nhận được hàng. Nếu sản phẩm mong muốn đã hết, chúng tôi sẽ hoàn tiền.

Nếu cần sản phẩm thay thế gấp, quý khách nên đặt đơn mới ngay và gửi trả đơn cũ. Cách này nhanh hơn chờ hoàn tất quy trình đổi.

Hủy đơn hàng

• Trong vòng 12 giờ sau khi đặt: hủy miễn phí
• Sau 12 giờ: đơn có thể đã vào khâu chuẩn bị, quý khách liên hệ để chúng tôi hỗ trợ trong khả năng
• Sau khi đã gửi hàng: không thể hủy, quý khách vui lòng làm theo quy trình đổi trả

Sản phẩm lỗi

Mọi thiết kế đều được kiểm tra trước khi gửi đi. Nếu sản phẩm quý khách nhận có lỗi, vui lòng gửi email kèm hình ảnh trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền toàn bộ, bao gồm cả phí vận chuyển.

Cập nhật lần cuối 10/09/2026